Dans une démarche visant à renforcer la sécurité et la transparence des communications d’urgence, les services de secours français ont mis en place un nouveau système de rappel. Depuis le 1er octobre 2024, un numéro unique et gratuit, le 0800 112 112, est utilisé pour recontacter les personnes ayant fait appel aux numéros d’urgence.
Pourquoi ce changement ?
Jusqu’à présent, les centres d’appels d’urgence utilisaient des numéros spécifiques, comme le « +33 112 », pour rappeler les appelants. Cette pratique, bien qu’efficace, n’était pas conforme aux nouvelles réglementations en matière de télécommunications. Le passage à un numéro unique s’inscrit dans le cadre de la loi Naegelen de 2020, qui vise à lutter contre les appels frauduleux et à renforcer la sécurité des communications.
Comment fonctionne le nouveau système ?
Lorsqu’une personne compose un numéro d’urgence (17, 18, 112 ou 197), son numéro de téléphone est enregistré. Si les services d’urgence ont besoin d’informations supplémentaires, ils rappelleront désormais depuis le 0800 112 112. Ce numéro est gratuit et accessible aussi bien en métropole qu’en Outre-mer.
Que se passe-t-il si on manque l’appel ?
Si la personne ne décroche pas lors du rappel et tente de recontacter ce numéro plus tard, un message vocal l’invitera à composer à nouveau le numéro d’urgence initial correspondant à sa situation (15, 17, 18 ou 112).
Une technologie de pointe pour plus de sécurité
Ce nouveau dispositif s’appuie sur la plateforme MAN (Mécanisme d’Authentification du Numéro), activée le 1er octobre 2024. Supervisée par l’ARCEP et coordonnée par le CCED, cette plateforme assure l’authentification des appels d’urgence, garantissant ainsi leur sécurité et leur fiabilité.
Les numéros d’urgence restent inchangés
Il est important de noter que les numéros d’urgence habituels restent inchangés et toujours joignables gratuitement 24h/24 :
- 17 pour la police ou la gendarmerie
- 18 pour les sapeurs-pompiers
- 112 comme numéro d’appel d’urgence européen
- 197 pour l’alerte attentat / alerte enlèvement
Cette évolution du système de rappel des urgences représente une avancée significative dans la protection des citoyens et la lutte contre les fraudes téléphoniques. Elle permet de concilier efficacité des services de secours et respect des nouvelles normes de sécurité en matière de télécommunications.
